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作者: nekosan512 (愛睏大貓貓) 看板: Hsinchu
標題: [轉錄] 被燦坤新竹店雷到
時間: Tue Jul 17 17:21:33 2012
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1G1HhD7_ ]
作者: nekosan512 (愛睏大貓貓) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 新竹 燦坤新竹店
時間: Tue Jul 17 15:56:56 2012
一、店名：新竹 燦坤新竹店
二、地點：新竹市東區經國路一段788.790號
三、時間：6/28至今
四、此店「非好店」的原因：
等很久的冰箱是故障貨，重點是維修更換流程一再裝死、欺騙客戶！
五、事實經過：
6/28於燦坤新竹店訂了一台聲寶冰箱，服務員告知要等7/7才能送貨，我們當場刷卡付清。
7/7下午冰箱送來，依送貨員指示於晚間安裝(其實只是插上插頭XD)，8號我們不在家，
9號下午回來要煮晚餐時，發現整冰箱食物壞光光(我的COSTCO羊肉啊~~)，冰箱
完全沒運作(除了冷藏庫的燈會亮以外 = =)，完全不冰！
7/9當晚我們打電話到燦坤報修，燦坤說他們要先請聲寶派人來作檢查才能換貨，還不說
人員何時會來，我爸媽聽到非常憤怒！他們非常不喜歡外食..可是現在非吃不可了
題外話：期間我們也有另外致電聲寶客服專線詢問，客服小姐竟然給我工程師的手機號碼
叫我自己打，我們只好默默撥了兩通給工程師，結果都被對方按掉！(明明響了好幾聲還
突然變通話中...)
結果，燦坤說好要派人來檢查，就是害我們等了一個禮拜都沒半個人來！
燦坤完全沒打半通電話，不聞不問，教人情何以堪啊∼∼∼！
7/14直接前往燦坤反映：我們在門市裡呆站超久，當初幫我們刷卡的林姓服務員才過來，
告訴我們說可以直接換貨(哇咧！那位啥當初說不行！？還害我們白白等了一個禮拜！！）
，於是我們決定要換PANASONIC的類似規格冰箱，結果林先生又跑去打超久的電話，才過來
告訴我們必須再等一個禮拜(7/20)才行，我們已經等怕了！就說我們要直接退貨不想換
了(當天去燦坤前我們去附近的大潤發，發現大潤發同樣那台PANASONIC冰箱隔天就能到貨
，而且我們手中有大潤發的滿5000送500折價卷，整整比燦坤便宜近四百塊...)
結果林先生就說要退貨是可以，不過這樣他會被公司扣錢耶，一直盧我們不要退貨(無言)
還再三保證最晚7/17一定會送到(仍然比大潤發晚兩天，而且剛剛本來不是說7/20？難道
客戶沒說要退貨就想擺爛嗎...？)，我們坳不過他，所以只好在跟他確認N次∼他保證
最晚7/17一定會送之後∼我們竟然心軟再度妥協了...(現在想想整個很後悔）。
7/14當天回家後，我們發現林先生竟然不知何時偷偷在送貨單填上7/17&7/18號到貨，
當下有點疑惑，明明都已經確定是17號了，為啥他要在單子上寫成17&18號= =，但當
下想說他都已經再三保證肯定、篤定17號送到(還告訴我們如果當天送貨員沒空，他也
會去借車親自送到我們家)，於是我們就不疑有他，繼續癡癡地等。
等啊等...終於到了7/17，今天下午燦坤仍完全沒半通電話通知，我們實在受不了，就再度
騎車跑去燦坤問何時才會到(跑這麼多趟累死人了...)。沒想到服務人員查詢後，竟然告訴
我們一個晴天霹靂的消息..."林先生是把送貨時間排在7/18耶！"， 7/18..7/18..7/18！！
我今天下午已經跟朋友約好要去COSTCO買肉跟菜回家冰~~他竟然又擅自給我偷延一天！！
那他之前再三保證會在7/17送到是在耍我們嗎！？？氣死人啦！ˋ皿ˊ
我們再度當場說要退貨(已經講到煩了，拜託讓我退吧)，他們才又說下午三點多會送到...
7/17 3:40 =>已經快四點了..冰箱始終還沒送到..那位先生剛打電話過來晚點才能送...
還盧說他是跟我們約7/18吧...我們當天家裡有兩個人去燦坤...兩位家人都100%篤定是
7/17(送貨單果然是故意被動手腳 = = )而且他以為我們美國時間很多嗎？我們四點跟朋
友約要去COSTCO買菜，可是就卡在這台冰箱！只好打電話跟朋友取消了...sad!
7/17 4:10 =>冰箱"終於"送到了，但折騰了這麼久，還一直被耍，心情上非常不開心...
最後...希望這次的貨沒問題 T^T (不過現在這台一送來上面就有不少髒髒的
灰塵和小刮痕...希望不是展售機 = =...)
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.73.4
※ 編輯: nekosan512 來自: 118.169.73.4 (07/17 15:59)
推 mf7841:黃色鬼屋啊....，其實對方願意給你們退貨就不要心軟了。 07/17 16:35
對方非常不願意XDD一開始還不告知可退貨，我們提出後才開始不斷說他不想被扣錢
，拜託我們別退貨(不過我們第3天就反映了,法律和燦坤公司規定應該是可以退貨的)
推 td770715:是實況轉播嗎 要買電器誠心建議不要去燦坤 07/17 16:38
是實況沒錯 ^^ 感謝建議∼經過這次我以後也不敢買了 T^T
→ Deltaguita:該退的 還是要退 燦坤七天內有問題 都是可以直接退貨的 07/17 16:50
感謝提醒..服務員一直想隱瞞..讓人以為可能不能退..我們下次會注意的 @@
推 valentinee:怎麼會有現代人跑去黃色鬼屋買東西...= =||| 07/17 17:43
我們學乖了..QQ 剛在非好店版才發現燦坤好像常出包
→ iterator:到網站上填意見表反應看看, http://tinyurl.com/7krte5r 07/17 17:53
→ iterator:把 "事實經過" 這段貼進去就好了.. 07/17 17:54
謝謝唷 :)
→ dlam1626:我比較想知道是服務員會被扣錢還是該店家?@@ 07/17 18:01
從服務員的說法來推測應該是他自己會被店家扣錢 @@
→ dlam1626:是喔...這店家感覺也太不合理了= = 還是我見識淺薄= = 07/17 18:03
我們也不清楚,不過服務員和廠商聯絡不周,且多次反應皆未來電追蹤(一通電話都沒有
都我們打過去的...付費電話啊...QQ)老實說我們想退貨最大的原因是服務不佳 XD
→ dlam1626:我沒離題的意思~@@只是有這樣制度難怪會有這樣情形.. 07/17 18:07
→ dlam1626:不過 鬼屋品質就差不多這樣...也不意外了 冏 07/17 18:09
嗯嗯..我猜這樣的制度應該是希望服務員們積極點..沒想到..XD
推 a101205307:鬼屋實至名歸 07/17 18:13
推 dongku:第一時間就要申訴至店長了 07/17 18:18
請問要怎麼申訴至店長呢?@@我每次去那邊,他們店員間都會不斷幫對方編理由
(比如說這陣子比較忙之類的).感覺很難申訴上去..QQ
→ dongku:感覺像是燦坤店員與廠商溝通上的問題，而導致消費者吃虧 07/17 18:19
→ cyyang:這應該要直接退貨再換一家買了.扣錢只是對方求情的藉口 07/17 18:30
結果我就中招了...otz
→ Elfgj:鬼屋不是浪得虛名的 07/17 18:32
噓 yesman1214:純噓鬼屋 07/17 18:36
XDDDD
→ arl:他被扣錢他家的事...你應該堅持退貨就對了 07/17 20:07
推 bhant8566:我也要去燦坤買冰箱 07/17 20:15
真的嗎!? Q口Q 祝你好運
→ arl:怎麼申訴到店長?很簡單一進門就說請你們店長出來 請不出來 07/17 20:23
→ arl:大家總公司見 (或是蘋果日報見) 07/17 20:23
→ arl:這種公司底下的 鬧到總公司 店長肯定嚇個半死.. 07/17 20:25
這次我們去的是兩位臉皮較薄的女孩子 QQ 下次我們會學習態度強硬一點
推 choulaotou:好慘~ 拍拍 07/17 20:31
謝謝你 ^^
推 johnson77811:燦坤很誇張沒錯~ 我都只有小東西敢去燦坤= =" 07/17 21:04
我現在連小東西都不敢去了 :( 本來要買一台空氣清淨機的說
→ blackhippo:現在那邊變那麼誇張啊..以前在那邊做一陣子大致知道內 07/17 21:32
→ blackhippo:部處理流程..不過那位林姓還挺鳥的= = 07/17 21:33
真的!剛有熱心鄉民來信說鬼屋會偷偷直接把展示機包起來交貨..有點毛毛的...QQ
※ 編輯: nekosan512 來自: 118.169.73.4 (07/18 00:10)
→ whccpl:被說鬼屋 不是沒有原因的 07/18 00:40
推 lycosidae:女店員收銀的臉很臭.. 態度極差 07/18 01:23
標題: [轉錄] 被燦坤新竹店雷到
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作者: nekosan512 (愛睏大貓貓) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 新竹 燦坤新竹店
時間: Tue Jul 17 15:56:56 2012
一、店名：新竹 燦坤新竹店
二、地點：新竹市東區經國路一段788.790號
三、時間：6/28至今
四、此店「非好店」的原因：
等很久的冰箱是故障貨，重點是維修更換流程一再裝死、欺騙客戶！
五、事實經過：
6/28於燦坤新竹店訂了一台聲寶冰箱，服務員告知要等7/7才能送貨，我們當場刷卡付清。
7/7下午冰箱送來，依送貨員指示於晚間安裝(其實只是插上插頭XD)，8號我們不在家，
9號下午回來要煮晚餐時，發現整冰箱食物壞光光(我的COSTCO羊肉啊~~)，冰箱
完全沒運作(除了冷藏庫的燈會亮以外 = =)，完全不冰！
7/9當晚我們打電話到燦坤報修，燦坤說他們要先請聲寶派人來作檢查才能換貨，還不說
人員何時會來，我爸媽聽到非常憤怒！他們非常不喜歡外食..可是現在非吃不可了
題外話：期間我們也有另外致電聲寶客服專線詢問，客服小姐竟然給我工程師的手機號碼
叫我自己打，我們只好默默撥了兩通給工程師，結果都被對方按掉！(明明響了好幾聲還
突然變通話中...)
結果，燦坤說好要派人來檢查，就是害我們等了一個禮拜都沒半個人來！
燦坤完全沒打半通電話，不聞不問，教人情何以堪啊∼∼∼！
7/14直接前往燦坤反映：我們在門市裡呆站超久，當初幫我們刷卡的林姓服務員才過來，
告訴我們說可以直接換貨(哇咧！那位啥當初說不行！？還害我們白白等了一個禮拜！！）
，於是我們決定要換PANASONIC的類似規格冰箱，結果林先生又跑去打超久的電話，才過來
告訴我們必須再等一個禮拜(7/20)才行，我們已經等怕了！就說我們要直接退貨不想換
了(當天去燦坤前我們去附近的大潤發，發現大潤發同樣那台PANASONIC冰箱隔天就能到貨
，而且我們手中有大潤發的滿5000送500折價卷，整整比燦坤便宜近四百塊...)
結果林先生就說要退貨是可以，不過這樣他會被公司扣錢耶，一直盧我們不要退貨(無言)
還再三保證最晚7/17一定會送到(仍然比大潤發晚兩天，而且剛剛本來不是說7/20？難道
客戶沒說要退貨就想擺爛嗎...？)，我們坳不過他，所以只好在跟他確認N次∼他保證
最晚7/17一定會送之後∼我們竟然心軟再度妥協了...(現在想想整個很後悔）。
7/14當天回家後，我們發現林先生竟然不知何時偷偷在送貨單填上7/17&7/18號到貨，
當下有點疑惑，明明都已經確定是17號了，為啥他要在單子上寫成17&18號= =，但當
下想說他都已經再三保證肯定、篤定17號送到(還告訴我們如果當天送貨員沒空，他也
會去借車親自送到我們家)，於是我們就不疑有他，繼續癡癡地等。
等啊等...終於到了7/17，今天下午燦坤仍完全沒半通電話通知，我們實在受不了，就再度
騎車跑去燦坤問何時才會到(跑這麼多趟累死人了...)。沒想到服務人員查詢後，竟然告訴
我們一個晴天霹靂的消息..."林先生是把送貨時間排在7/18耶！"， 7/18..7/18..7/18！！
我今天下午已經跟朋友約好要去COSTCO買肉跟菜回家冰~~他竟然又擅自給我偷延一天！！
那他之前再三保證會在7/17送到是在耍我們嗎！？？氣死人啦！ˋ皿ˊ
我們再度當場說要退貨(已經講到煩了，拜託讓我退吧)，他們才又說下午三點多會送到...
7/17 3:40 =>已經快四點了..冰箱始終還沒送到..那位先生剛打電話過來晚點才能送...
還盧說他是跟我們約7/18吧...我們當天家裡有兩個人去燦坤...兩位家人都100%篤定是
7/17(送貨單果然是故意被動手腳 = = )而且他以為我們美國時間很多嗎？我們四點跟朋
友約要去COSTCO買菜，可是就卡在這台冰箱！只好打電話跟朋友取消了...sad!
7/17 4:10 =>冰箱"終於"送到了，但折騰了這麼久，還一直被耍，心情上非常不開心...
最後...希望這次的貨沒問題 T^T (不過現在這台一送來上面就有不少髒髒的
灰塵和小刮痕...希望不是展售機 = =...)
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推 mf7841:黃色鬼屋啊....，其實對方願意給你們退貨就不要心軟了。 07/17 16:35
對方非常不願意XDD一開始還不告知可退貨，我們提出後才開始不斷說他不想被扣錢
，拜託我們別退貨(不過我們第3天就反映了,法律和燦坤公司規定應該是可以退貨的)
推 td770715:是實況轉播嗎 要買電器誠心建議不要去燦坤 07/17 16:38
是實況沒錯 ^^ 感謝建議∼經過這次我以後也不敢買了 T^T
→ Deltaguita:該退的 還是要退 燦坤七天內有問題 都是可以直接退貨的 07/17 16:50
感謝提醒..服務員一直想隱瞞..讓人以為可能不能退..我們下次會注意的 @@
推 valentinee:怎麼會有現代人跑去黃色鬼屋買東西...= =||| 07/17 17:43
我們學乖了..QQ 剛在非好店版才發現燦坤好像常出包
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→ iterator:把 "事實經過" 這段貼進去就好了.. 07/17 17:54
謝謝唷 :)
→ dlam1626:我比較想知道是服務員會被扣錢還是該店家?@@ 07/17 18:01
從服務員的說法來推測應該是他自己會被店家扣錢 @@
→ dlam1626:是喔...這店家感覺也太不合理了= = 還是我見識淺薄= = 07/17 18:03
我們也不清楚,不過服務員和廠商聯絡不周,且多次反應皆未來電追蹤(一通電話都沒有
都我們打過去的...付費電話啊...QQ)老實說我們想退貨最大的原因是服務不佳 XD
→ dlam1626:我沒離題的意思~@@只是有這樣制度難怪會有這樣情形.. 07/17 18:07
→ dlam1626:不過 鬼屋品質就差不多這樣...也不意外了 冏 07/17 18:09
嗯嗯..我猜這樣的制度應該是希望服務員們積極點..沒想到..XD
推 a101205307:鬼屋實至名歸 07/17 18:13
推 dongku:第一時間就要申訴至店長了 07/17 18:18
請問要怎麼申訴至店長呢?@@我每次去那邊,他們店員間都會不斷幫對方編理由
(比如說這陣子比較忙之類的).感覺很難申訴上去..QQ
→ dongku:感覺像是燦坤店員與廠商溝通上的問題，而導致消費者吃虧 07/17 18:19
→ cyyang:這應該要直接退貨再換一家買了.扣錢只是對方求情的藉口 07/17 18:30
結果我就中招了...otz
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噓 yesman1214:純噓鬼屋 07/17 18:36
XDDDD
→ arl:他被扣錢他家的事...你應該堅持退貨就對了 07/17 20:07
推 bhant8566:我也要去燦坤買冰箱 07/17 20:15
真的嗎!? Q口Q 祝你好運
→ arl:怎麼申訴到店長?很簡單一進門就說請你們店長出來 請不出來 07/17 20:23
→ arl:大家總公司見 (或是蘋果日報見) 07/17 20:23
→ arl:這種公司底下的 鬧到總公司 店長肯定嚇個半死.. 07/17 20:25
這次我們去的是兩位臉皮較薄的女孩子 QQ 下次我們會學習態度強硬一點
推 choulaotou:好慘~ 拍拍 07/17 20:31
謝謝你 ^^
推 johnson77811:燦坤很誇張沒錯~ 我都只有小東西敢去燦坤= =" 07/17 21:04
我現在連小東西都不敢去了 :( 本來要買一台空氣清淨機的說
→ blackhippo:現在那邊變那麼誇張啊..以前在那邊做一陣子大致知道內 07/17 21:32
→ blackhippo:部處理流程..不過那位林姓還挺鳥的= = 07/17 21:33
真的!剛有熱心鄉民來信說鬼屋會偷偷直接把展示機包起來交貨..有點毛毛的...QQ
※ 編輯: nekosan512 來自: 118.169.73.4 (07/18 00:10)
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